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  • 艾信領導力課程體系
  • 非職權影響力

通過本課程,您將:
了解何謂企業內的有效溝通
掌握實現高效溝通的必要技巧
加強與下屬的溝通,促進組織的持續發展
提高工作效率,進行成效溝通

 

課程綱要: 

第一章 認識溝通
有效溝通的理解
影響溝通的因素
常見的溝通障礙
溝通的五大思維
溝通的三大步驟
溝通的三種要素

 

第二章 有效表達
表達前:問3個問題
真正想要傳遞什么信息?
接收信息的對象誰?有什么特點?
如何才能最有效地傳遞信息?
編碼的3個原則
5W2H原則
金字塔原則
真實開放原則
表達的7個導航工具

 

第三章 傾聽的藝術
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調和動作
傾聽的技能
傾聽的禁忌

 

第四章 溝通的策略
親和力
同理心
合一架構法
預先框示法
假設法
二選一法
視覺法
下降式介紹法

 

第五章 對下溝通
如何應對下屬的異議
如何應對下屬犯錯
如何應對下屬推諉責任
如何應對下屬的抱怨
如何應對下屬間發生的沖突
上級如何布置工作任務

 

第六章 行動計劃

 

參加對象: 
企業基、中層管理人員

 

課時: 
2天

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