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  • 艾信領導力課程體系
  • 問題分析與解決—fade

課程收益

聽說過“沒有問題,只有機遇”這樣的格言嗎?也許對于正在困境中掙扎人來說可能顯得有些太樂觀了。但通過本期研討班您可以學到解決問題和決策的系統方法論和工具,不僅幫助你更好地解決問題,同時在解決問題中創造出機遇

平時人們解決問題時最容易犯的錯誤就是注重問題的現象,而不求其本質原因。問題的出現后便有“創口貼”式的決策。這樣做的結果是,原來的問題接著再次出現,或者新的問題出現,與以前同樣的問題結合一起變成最大的問題。本次研討班幫助我們深挖問題本質,從根本正視問題,并解決問題

本課程完整的解決問題的方法論,加強系統的思考能力

 

課程適用對象

工作,其實就是解決問題! 是職業人士的必修課,尤其是負責團隊業務的管理人員、以及時刻需要對工作中出現的問題進行分析、解決、決策的新任經理和主管。

 

學員人數: 

25 

 

課程時長:

2 9:00am-17:00pm)【也可以是1天,區別在于講解工具數量】

 

課程目標

遵循本次研討班所用的提供的循序漸進的方法,您將會學到:

準確地界定問題以找出問題的本質原因

學習解決問題的多種工具

找出改進的機會

正確有效地分析問題

提出現實的最優解決方案

評價新的運作程序和系統是否有效

認識到自己偏愛的學習/問題解決方式

 

課程結構模板

Focus聚焦: 挑選一個問題并對其進行描述

Analyze分析: 從數據中了解問題的根源

Develop發展: 提出解決方案和行動計劃

Execute實行: 實施計劃監控過程和結果

 

授課的方式和方法

以團隊為基礎的行動學習

采用學員自選的實際案例分析和經驗分享

解決問題的風格測試

 


課程大綱

一、問題面面觀

* 問題解剖:什么是問題?

* 問題的表象是什么?本質又是什么?

* 解決問題的前提是什么?

 

二、解決問題,必須人和事兼顧

1、個人學習類型和處理問題風格

2、團隊角色對團隊解決問題的重要性

沒有完美的個人,但可以有完美的團隊

什么叫工作角色? 什么是團隊角色?

自辯你屬于哪些團隊角色

 

三、問題解決與決策的四個步驟

第一步 聚焦問題(Focus

1、列出問題清單,收集資訊

2、定義出一個主要問題

3、確認目標,證明解決該問題的必要性,并對其做出系統的陳述

聚焦問題階段的解決問題工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-1)

頭腦風暴法

多項投票技術

選擇矩陣

撰寫問題陳述報告

 

第二步 問題的原因分析(Analysis

1、分析原因(反向思考、比較差異、因果分析)確定需要知道的內容

2、收集數據:基本原始數據

3、決定關鍵的最主要因素

問題分析階段的解決問題工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-2)

流程圖分析/四象限分析/目標區分法

魚骨圖分析法和禍根法

帕雷托定律與問題的關鍵導引

 

第三步 開發解決方案以及遴選決策方案 Develop

1、列出所有可能的解決方案

2、挑選一個解決方案(對選項的評估)

3、制訂實施計劃

開發問題方案階段的解決問題工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-3)

創新模式

成本收益分析

力場分析法

制定行動計劃

 

第四步 執行計劃 Execute

1、獲取支持

2、實行計劃

3、監控效果

執行解決方案階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-4)

獲取關鍵干系人的承諾

制定技術規格和測量點

趨勢記錄和控制極限

設置關鍵的決策點和分析決策影響

 

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