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  • 艾信個人能力課程體系
  • 致勝溝通

課程收獲

了解何謂企業內的有效溝通

掌握實現高效溝通的必要技巧

明確自己的溝通風格與自我暴露程度

明確自己對待沖突的反應模式,積極化解沖突

加強跨部門的溝通,促進整個組織的持續發展

提高工作效率,進行成效溝通

 

參加對象

希望培養和增強溝通技巧、明確解決沖突的完整過程,以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士。包括各階層的管理人員,營銷人員、客戶服務、行政與人事等

 

課時 2天

 

課程大綱

第一章:溝通概述

溝通定義

溝通的重要性

溝通障礙

成功溝通的六大基石

避免有效溝通中的過失

 

第二章:溝通風格與自我暴露

自我溝通風格測試

我是老虎、孔雀、綿羊還是貓頭鷹?

自我暴露與反饋矩陣分析

4種典型的管理者

識別你我溝通風格,尊重差異

 

第三章:影響溝通的個人因素與技巧

了解影響溝通的個人因素

學會五位一體的傾聽技巧

掌握循循善誘的表達技巧

善用審時度勢的反饋技巧

 

第四章:沖突的處理

引發沖突的3大原因

對付沖突的5種反應模式

解決沖突,都是贏家

解決沖突的錦囊妙計

 

第五章:跨部門溝通

確認影響力圈

識別你的內部客戶

超越部門立場:建立共同目標

開發跨部門合作溝通策略

 

第六章:建立互動型的人際關系

人際溝通中的自我狀態分析

了解組織中常見的人際關系

合理釋放壓力:積極的工作態度

建立彼此的信任與誠心

建立良好人際關系的“3通”法則

 

課程時間

2016年6月16-17日

 

課程費用:4500/人

 

課程地點:北京

 

講師背景  郭老師

郭老師畢業于北京大學醫學院醫療系,有著17年的工作經驗,曾作為北京同仁醫院的醫生,后開始服務于數家跨國企業,先后從事銷售、銷售管理及培訓工作, 其中包括全球知名的醫療企業如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團。在此類機構中,郭先生先后擔任銷售代表、銷售經理、培訓顧問和培訓經理等職務,曾獲得公司全國最佳銷售,及帶領銷售團隊獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓經理,他為公司建立完善的培訓體系并有效的幫助到銷售和管理團隊。

 

專業領域

郭老師是一位有著豐富企業背景和銷售及管理經驗的培訓師,致力于根據企業戰略方向、業務發展和人員培養需求,提升企業人員專業能力和有效性,郭先生曾作為秦訓企業管理咨詢有限公司(TACK/LearningGym)的全職培訓顧問,也曾獲得DDI公司的課程講師認證,專業領域涉及銷售、管理、服務等相關培訓。多年的企業經歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團隊建設和人員發展方面的實踐經驗,同時多年的企業培訓經驗使他能清晰地把培訓與企業目標和個人發展有機結合,使培訓的價值有效體現。

 

授課風格

郭老師在10年的培訓經歷中有形成自己獨特的風格,幽默風趣,注重營造開放式的學習氛圍,運用自身豐富的專業知識和切身案例,啟發學員思考和學習;同時具有出色的溝通和表達能力,深入淺出,敏銳的發現業務問題和需求,并在培訓中引導學員解決。

 

主要客戶

 

索尼、三菱電氣、聯想、通用電氣、中國銀行、中國國際航空公司、飛利浦、摩托羅拉、強生、雀巢、上藥集團、伊利、統一潤滑油、北京協和醫院、默克雪蘭諾、遼寧成大、KSB中國、拜耳醫藥、強生。

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